Política de Privacidade

1. Introdução

A ProHora é uma plataforma de agendamento inteligente desenvolvida para profissionais prestadores de serviços no Brasil e América Latina. Este documento descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.

Dados da Empresa:

Razão Social: ProHora Tecnologia Ltda.
CNPJ: 61.766.593/0001-96
E-mail de Contato: hunter@prohora.app
Website: https://prohora.app

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados Pessoais do Prestador de Serviços

Dados de Conta e Perfil:

• Nome completo e e-mail
• Número de telefone (formato brasileiro)
• Informações do Google (quando usar Google Sign-In)
• Foto de perfil (opcional)
• Dados da empresa/negócio (nome, tipo, endereço)

Base Legal: Execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD)

2.2 Dados de Clientes dos Prestadores

Informações dos Clientes Finais:

• Nome, telefone e e-mail dos clientes
• Histórico de agendamentos
• Preferências de serviços
• Dados de pagamento (quando aplicável)

Base Legal: Legítimo interesse para prestação do serviço (Art. 7º, IX da LGPD)

2.3 Dados de Agendamentos e Transações

Informações de Reservas:

• Data, horário e duração dos serviços
• Tipo de serviço contratado
• Status do agendamento (confirmado, cancelado, concluído)
• Notas e observações
• Valores cobrados

Dados de Pagamento:

• Informações de transações PIX
• Dados de cartão de crédito/débito (tokenizados)
• Histórico de pagamentos e assinaturas
• Status de cobrança

Base Legal: Execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD)

2.4 Dados de Integração WhatsApp

Processamento de Mensagens:

• Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp
• Números de telefone dos remetentes
• Horários de envio/recebimento
• Análise de intenção por IA (agendamento, cancelamento, etc.)
• Conversas processadas para automação

Base Legal: Legítimo interesse para automação de atendimento (Art. 7º, IX da LGPD)

2.5 Dados Técnicos e de Uso

Informações do Dispositivo:

• Identificadores únicos do dispositivo
• Modelo do aparelho e versão do sistema
• Dados de localização (quando autorizado)
• Logs de uso do aplicativo
• Dados de performance e crashes

Base Legal: Legítimo interesse para melhoria do serviço (Art. 7º, IX da LGPD)

3. Como Utilizamos suas Informações

3.1 Prestação do Serviço

• Gerenciar agendamentos e calendário
• Processar pagamentos via PIX e cartão
• Facilitar comunicação entre prestador e cliente
• Sincronizar com Google Calendar
• Gerar relatórios financeiros

3.2 Automação Inteligente

• Processar mensagens WhatsApp
• Usar IA para entender intenções
• Responder automaticamente
• Enviar lembretes e confirmações

3.3 Melhorias e Análises

• Analisar padrões de uso
• Desenvolver novos recursos
• Prevenir fraudes
• Otimizar performance

4. Compartilhamento de Dados

4.1 Terceiros Autorizados

Supabase (PostgreSQL)

• Armazenamento de dados
• Autenticação e sessões
• Localização: Estados Unidos

Google Services

• Google Sign-In
• Google Calendar sync
• Localização: Estados Unidos

Processadores de Pagamento

• Asaas: PIX e assinaturas (Brasil)
• MercadoPago: Pagamentos (BR/AR)

WhatsApp & IA

• Evolution API (Brasil)
• Google Gemini (dados anonimizados)

5. Seus Direitos sob a LGPD

Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos:

5.1 Direitos Básicos

• Confirmação e Acesso: Saber se processamos seus dados
• Correção: Corrigir dados incorretos
• Eliminação: Deletar dados desnecessários
• Portabilidade: Receber dados em formato estruturado
• Revogação: Retirar consentimento

5.2 Como Exercer seus Direitos

• E-mail: hunter@prohora.app
• Dentro do App: Configurações > Privacidade
• Tempo de Resposta: Até 15 dias úteis

6. Retenção de Dados

Tipo de Dados	Período de Retenção
Dados de Conta	Enquanto ativa + 5 anos após inativação
Dados de Agendamentos	7 anos (legislação tributária)
Dados de Pagamento	10 anos (regulamentação bancária)
Conversas WhatsApp	2 anos para histórico
Logs Técnicos	6 meses para segurança

7. Segurança e Proteção

Medidas Técnicas

• Criptografia TLS 1.3
• Criptografia AES-256
• Autenticação multifator
• Monitoramento 24/7
• Backups criptografados

Medidas Administrativas

• Acesso restrito por função
• Treinamento LGPD
• Políticas de segurança
• Auditoria de vulnerabilidades
• Plano de resposta a incidentes

8. Transferência Internacional

Países de Destino

Alguns dados podem ser processados fora do Brasil:

• Estados Unidos: Supabase, Google (cláusulas contratuais adequadas)
• Argentina: MercadoPago (nível adequado de proteção)

Garantias: Cláusulas contratuais padrão, certificações SOC 2/ISO 27001, compromisso com direitos da LGPD.

9. Contato e Reclamações

Canais de Atendimento

E-mail: hunter@prohora.app
Website: https://prohora.app/contato
Resposta: Até 15 dias úteis

Autoridade de Controle

Em caso de não resolução:

ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
Website: https://gov.br/anpd
E-mail: comunicacao@anpd.gov.br

10. Jurisdição e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

Foro competente: Comarca onde o usuário possui domicílio, conforme CDC.

Privacy Policy - English Summary

Last Updated: September 3, 2025

Information We Collect

• Account data (name, email, phone)
• Client management information
• Payment and booking data
• WhatsApp message processing
• Technical usage data

Data Sharing

• Supabase: Database & auth (US)
• Google: Sign-in & Calendar (US)
• Payment processors (Brazil/Argentina)
• WhatsApp API & AI (Brazil/anonymized)

Your Rights (LGPD)

• Access and confirm data processing
• Correct incomplete data
• Delete unnecessary data
• Data portability
• Withdraw consent

Security

• TLS 1.3 & AES-256 encryption
• Multi-factor authentication
• 24/7 security monitoring
• Regular security audits

Contact: hunter@prohora.app |Brazilian Authority: ANPD - https://gov.br/anpd