Política de Privacidade ProHora
Última atualização: 3 de setembro de 2025
1. Introdução
A ProHora é uma plataforma de agendamento inteligente desenvolvida para profissionais prestadores de serviços no Brasil e América Latina. Este documento descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.
Dados da Empresa:
- Razão Social: ProHora Tecnologia Ltda.
- CNPJ: 61.766.593/0001-96
- E-mail de Contato: hunter@prohora.app
- Website: https://www.prohora.app
2. Informações que Coletamos
2.1 Dados Pessoais do Prestador de Serviços
Dados de Conta e Perfil:
- • Nome completo e e-mail
- • Número de telefone (formato brasileiro)
- • Informações do Google (quando usar Google Sign-In)
- • Foto de perfil (opcional)
- • Dados da empresa/negócio (nome, tipo, endereço)
Base Legal: Execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD)
2.2 Dados de Clientes dos Prestadores
Informações dos Clientes Finais:
- • Nome, telefone e e-mail dos clientes
- • Histórico de agendamentos
- • Preferências de serviços
- • Dados de pagamento (quando aplicável)
Base Legal: Legítimo interesse para prestação do serviço (Art. 7º, IX da LGPD)
2.3 Dados de Agendamentos e Transações
Informações de Reservas:
- • Data, horário e duração dos serviços
- • Tipo de serviço contratado
- • Status do agendamento (confirmado, cancelado, concluído)
- • Notas e observações
- • Valores cobrados
Dados de Pagamento:
- • Informações de transações PIX
- • Dados de cartão de crédito/débito (tokenizados)
- • Histórico de pagamentos e assinaturas
- • Status de cobrança
Base Legal: Execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD)
2.4 Dados de Integração WhatsApp
Processamento de Mensagens:
- • Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp
- • Números de telefone dos remetentes
- • Horários de envio/recebimento
- • Análise de intenção por IA (agendamento, cancelamento, etc.)
- • Conversas processadas para automação
Base Legal: Legítimo interesse para automação de atendimento (Art. 7º, IX da LGPD)
2.5 Dados Técnicos e de Uso
Informações do Dispositivo:
- • Identificadores únicos do dispositivo
- • Modelo do aparelho e versão do sistema
- • Dados de localização (quando autorizado)
- • Logs de uso do aplicativo
- • Dados de performance e crashes
Base Legal: Legítimo interesse para melhoria do serviço (Art. 7º, IX da LGPD)
3. Como Utilizamos suas Informações
3.1 Prestação do Serviço
- • Gerenciar agendamentos e calendário
- • Processar pagamentos via PIX e cartão
- • Facilitar comunicação entre prestador e cliente
- • Sincronizar com Google Calendar
- • Gerar relatórios financeiros
3.2 Automação Inteligente
- • Processar mensagens WhatsApp
- • Usar IA para entender intenções
- • Responder automaticamente
- • Enviar lembretes e confirmações
3.3 Melhorias e Análises
- • Analisar padrões de uso
- • Desenvolver novos recursos
- • Prevenir fraudes
- • Otimizar performance
4. Compartilhamento de Dados
4.1 Terceiros Autorizados
Supabase (PostgreSQL)
- • Armazenamento de dados
- • Autenticação e sessões
- • Localização: Estados Unidos
Google Services
- • Google Sign-In
- • Google Calendar sync
- • Localização: Estados Unidos
Processadores de Pagamento
- • Asaas: PIX e assinaturas (Brasil)
- • MercadoPago: Pagamentos (BR/AR)
WhatsApp & IA
- • Evolution API (Brasil)
- • Google Gemini (dados anonimizados)
5. Seus Direitos sob a LGPD
Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos:
5.1 Direitos Básicos
- • Confirmação e Acesso: Saber se processamos seus dados
- • Correção: Corrigir dados incorretos
- • Eliminação: Deletar dados desnecessários
- • Portabilidade: Receber dados em formato estruturado
- • Revogação: Retirar consentimento
5.2 Como Exercer seus Direitos
- • E-mail: hunter@prohora.app
- • Dentro do App: Configurações > Privacidade
- • Tempo de Resposta: Até 15 dias úteis
6. Retenção de Dados
| Tipo de Dados | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados de Conta | Enquanto ativa + 5 anos após inativação |
| Dados de Agendamentos | 7 anos (legislação tributária) |
| Dados de Pagamento | 10 anos (regulamentação bancária) |
| Conversas WhatsApp | 2 anos para histórico |
| Logs Técnicos | 6 meses para segurança |
7. Segurança e Proteção
Medidas Técnicas
- • Criptografia TLS 1.3
- • Criptografia AES-256
- • Autenticação multifator
- • Monitoramento 24/7
- • Backups criptografados
Medidas Administrativas
- • Acesso restrito por função
- • Treinamento LGPD
- • Políticas de segurança
- • Auditoria de vulnerabilidades
- • Plano de resposta a incidentes
8. Transferência Internacional
Países de Destino
Alguns dados podem ser processados fora do Brasil:
- • Estados Unidos: Supabase, Google (cláusulas contratuais adequadas)
- • Argentina: MercadoPago (nível adequado de proteção)
Garantias: Cláusulas contratuais padrão, certificações SOC 2/ISO 27001, compromisso com direitos da LGPD.
9. Contato e Reclamações
Canais de Atendimento
- E-mail: hunter@prohora.app
- Website: https://www.prohora.app/contato
- Resposta: Até 15 dias úteis
Autoridade de Controle
Em caso de não resolução:
- ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
- Website: https://gov.br/anpd
- E-mail: comunicacao@anpd.gov.br
10. Jurisdição e Foro
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente:
- • Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018)
- • Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Foro competente: Comarca onde o usuário possui domicílio, conforme CDC.
Privacy Policy - English Summary
Last Updated: September 3, 2025
Information We Collect
- • Account data (name, email, phone)
- • Client management information
- • Payment and booking data
- • WhatsApp message processing
- • Technical usage data
Data Sharing
- • Supabase: Database & auth (US)
- • Google: Sign-in & Calendar (US)
- • Payment processors (Brazil/Argentina)
- • WhatsApp API & AI (Brazil/anonymized)
Your Rights (LGPD)
- • Access and confirm data processing
- • Correct incomplete data
- • Delete unnecessary data
- • Data portability
- • Withdraw consent
Security
- • TLS 1.3 & AES-256 encryption
- • Multi-factor authentication
- • 24/7 security monitoring
- • Regular security audits
Contact: hunter@prohora.app |Brazilian Authority: ANPD - https://gov.br/anpd
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)